01 / EMAIL
客服邮箱
info@emc-renew-yibei.com.cn把赛事名称、轮次、栏目和你的具体诉求写清楚，需要附截图或说明文档也一并带上。工作日当天会有人接手。
- 赛事预约与观看安排
- 栏目共建、专题合作与素材对接
- 集锦内容纠错与补充说明
- 账号、收藏与赛事对照相关问题
CONTACT / 沟通入口
联系 EMC易倍体育
想约一场重点赛事的观看安排、谈栏目共建，或者发现某条集锦的轮次标错了，下面三条渠道各管一段事情，挑最顺手的来就行。
工作日 9:00-18:00 有人值守
邮件平均 4 小时回复
宁夏 · 银川
CHANNELS 01–03
三条渠道，各接一类事情
邮件适合要带材料、需要留档的事情；电话适合当场想拿到一个准话；地址留给已经约好时间的到访。
02 / PHONE
电话咨询
15566951657适合需要当场得到答复的事：某个联赛的更新节奏、合作意向的初步沟通、约看赛事的时间窗口。
- 工作日 9:00-18:00 有同事接听
- 通话前把要点列成几条，效率更高
- 需要留档的材料，走邮箱更稳妥
03 / VISIT
办公地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号易倍体育大厦8层
到访前先发一封邮件，写清日期、时间段和来访事由，我们好提前安排对接人。
RESPONSE WINDOW
什么时候发，什么时候有人回
工作日白天是处理高峰，非工作时段进来的消息会顺延到下一个工作日优先处理，不会石沉大海。
- 4 小时 邮箱平均响应时间，复杂问题会先回一封确认信告诉你进展
- 9:00-18:00 工作日电话有同事接听，通话中需要查资料的会立刻转成邮件跟进
- 次日 周末与节假日收到的消息，在下一个工作日排在最前面处理
BOOKING
约看赛事，四步走完
从你按下发送到收到确认，中间没有别的关卡，按这四步写就不会来回补信息。
-
STEP 01
邮件里写清赛事与场次
把赛事名称、想看的具体轮次或场次放进邮件标题，我们一眼就能判断属于哪个栏目。
-
STEP 02
补上人数与观看场景
几个人一起看、在什么场合看，家庭观赛还是小组聚会，这决定了我们给你哪种安排建议。
-
STEP 03
我们核对可行的时段
对照该栏目的排期与集锦归档节奏，回复中给出可选时间与对应的观看方式。
-
STEP 04
收到确认信与对接人
确认邮件里会带上对接人、注意事项和临时变更的联系方式，按约定进行即可。
COOPERATION
栏目共建与专题合作
我们和 26 家赛事数据与视频内容合作方保持长期合作，栏目共建、专题联办、素材供给这几类事情都可以谈。想让沟通一轮到位，邮件里最好带上这些：
- 合作方向：是栏目共建、专题联办，还是视频素材与数据供给
- 覆盖的运动项目与期望的合作周期
- 团队规模，以及已经发布过的内容案例一两例
- 对接人姓名与方便接电话的时间段
FEEDBACK
集锦内容纠错与补充
站内已归档 12,600 条集锦，按轮次排列。如果你发现某条片子的信息有问题，用这几项信息发邮件，我们改起来最快：
- 集锦所在栏目名称与轮次编号
- 需要修正的具体时间点，例如第几分几秒
- 你认为正确的信息与判断依据
- 可以联系到你的方式，方便核对细节
VISIT
要来一趟，先约个时间
办公地点在银川市金凤区北京中路。数据编辑、视频剪辑和栏目运营三组同事白天常在本部与剪辑间之间走动，没提前打招呼就直接上门，不一定有人能腾出手接待，所以按下面几步来更省事。
- 提前一两天发邮件，写清到访日期、时间段和来访事由。
- 邮件里带上同行人数，方便我们预留座位和会谈空间。
- 收到确认回复后再出发，回复中会注明对接人与所在楼层。
- 当天临时有变，打一通电话说明就行，不必重新走一遍流程。
SCENARIOS
四类常见事情，走哪条路最快
对号入座，能少一次来回。
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01
排名位次或刷新节奏有疑问
联赛排名覆盖 12 个主要联赛，每 60 秒刷新一次。先看问答中心里的说明，仍然对不上的话，把联赛名称和看到的时间点发到客服邮箱。
-
02
想建议新增栏目或调整分类
现在共 30 个赛事栏目，分球类、竞速、格斗与力量、冰雪与水上、电竞与新兴项目五类。写下你希望看到的项目名称和理由，发到客服邮箱即可。
-
03
收藏满了，或换设备后看不到
单个账号最多收藏 200 条赛事条目，超出后需要先清理旧条目。更换设备后如果对照记录没同步过来，问答中心有对应说明，仍解决不了再联系我们。
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04
合作洽谈与栏目共建
这类事情建议先发邮件把方向、周期和团队情况讲清楚，双方都方便判断是否继续谈。需要当场问几句的，也可以直接打上面的电话。